近年来，LED显示屏行业快速发展，LED生产企业的竞争也在逐步加剧。这要求LED生产在做好产品质量管理的同时，加大客户关系管理的力度，重视顾客满意度管理。在这种背景下，本文以强星公司为研究对象，对LED生产企业的顾客满意度测评系统进行了研究。　　论文首先回顾了顾客满意度测评相关理论，在SERVQUAL模型和美国顾客满意度指数模型ACSI基础上，根据LED产业和强星公司的特点，制定了强星公司顾客满意度调查量表并行了调查。在对调查结果进行统计和分析时，论文参考了我国学者的研究成果并加以改进，使其更加适合企业的管理实际。最后，论文对调查分析的结果进行了解释说明，并根据这一结果，对强星公司的顾客满意度管理做出了相关建议。　　本文的创新之处在于在我国LED显示屏行业，首次参考ACSI和SERVQUAL模型，设计了LED显示屏企业的顾客满意度调查和指标评价方案系统。这一系统有助于LED显示屏企业更加科学地进行顾客满意度管理，同时也使我国LED显示屏企业在顾客满意度方面与国际通用评价标准相衔接。