【摘 要】
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客户是企业的重要资源.所谓客户服务体系,就是由公司的若干组织以及有关的条文、规范、形式等互相联系而构成的,能为顾客提供满意服务的一个整体.中国的电信市场原来一直由中
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客户是企业的重要资源.所谓客户服务体系,就是由公司的若干组织以及有关的条文、规范、形式等互相联系而构成的,能为顾客提供满意服务的一个整体.中国的电信市场原来一直由中国电信集团垄断经营,从1996起国家开始引入竞争机制,目前已形成了实力更趋均衡的几大电信运营商共同逐鹿市场的竞争格局.这些电信运营商为了自身的生存和发展,都集中力量在具有战略意义的大客户市场展开激烈的争夺,分割和蚕食广州电信原有的大客户市场.面对严峻的竞争形势,广州电信采取了一系列的措施,力图建立一套“以客户为中心”的大客户服务体系.
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