虚拟品牌社区已成为顾客与企业知识共创的重要开放式在线平台,然而随着知识创造的难度和风险增加,顾客并不愿意与企业共享自己花费了大量精力和时间获得或创造的知识,因此企业需要通过虚拟品牌社区对顾客的支持来帮助顾客知识创造,消解顾客内心的抗拒,提高顾客与企业知识共创的积极性。本文首先对社区支持、知识心理所有权、知识共创和顾客领先性的相关文献进行梳理,并在此基础上参考一些理论,提出相应的假设。本文将企业提供的社区支持分为情感性支持和工具性支持,并借鉴组织支持和心理所有权理论,构建了社区支持、知识心理所有权与顾客—企业外向型知识共创的关系模型。参考已有的成熟量表并结合本文研究的实际情况设计问卷,通过网络问卷调查方式在6个智能手机社区收集数据。对样本数据采用结构方程模型与回归分析验证本文的研究模型和研究假设,根据数据分析结果对本文的研究结论进行总结并提出建议,同时也指出了本文的研究不足和未来展望。本文以收集到的6个智能手机社区中288位参与创新的顾客为样本进行实证分析。研究发现:社区情感性、工具性支持对顾客—企业外向型知识共创有显著正向影响;顾客知识心理所有权在社区情感性、工具性支持与外向型知识共创关系中起部分中介作用;顾客领先性在社区支持与顾客知识心理所有权关系中起显著的正向调节作用,即顾客领先性越高,社区情感性和工具性支持对顾客知识心理所有权的负向影响也越强;在知识心理所有权与顾客—企业外向型知识共创关系中起正向调节作用,即顾客领先性越高,顾客知识心理所有权对外向型知识共创的负向影响也越强。本文基于当前虚拟品牌社区已成为顾客在线参与企业创新活动主流平台和载体的现实,进一步探讨顾客在线参与企业外向型知识共创的影响因素,由此体现了研究情境的创新;基于组织支持和心理所有权理论,从顾客感知的角度对顾客心理和行为进行研究,体现研究视角的创新;此外,本文在社区支持、知识心理所有权与顾客-企业外向型知识共创关系的基础上,考虑顾客领先性水平在上述关系中的调节效应,实现了研究内容的创新。