C银行是一家国家控股商业银行二级分行,其主营业务为商业银行业务,范围包括对私金融业务,对公金融业务和金融市场业务,其主要负责泰安地区的商业银行业务。泰安市及所辖县区人口数约为560万人,且泰安作为全国著名的旅游城市,流动人口较多,因此,银行物理网点作为该行对私金融业务的重要分销渠道,如何应对互联网科学技术的冲击和客户资产理念转变的挑战,成为银行物理网点转型的关键。银行物理网点是银行展示形象的“第一窗口”,是与客户接触的主要界面。C银行始终坚持“以客户为中心”的经营理念,在物理网点的服务功能和服务水平上做出调整,改变传统模式,探索新的发展方向,结合当前互联网技术的发展与客户对金融服务的需求变化,推动物理网点模式的“新一代”转型。目前C银行物理网点已经引入ATM机、STM机、电子银行服务区等新型科技设备,通过适度的客户引导,分担了一部分柜面业务,但大多数网点从管理体制到人员配置、网点区域划分、岗位设置等层面上,仍然停留在传统网点基本核算功能上,并没有将网点员工从繁琐的操作性工作解放出来,仅为客户提供了基础的银行服务,没有实现从交易核算到服务营销的转变。C银行拥有得天独厚的发展历史,产生了较好的品牌效应,同时,物理网点数量多、占比大、分布广,在职网点员工数量充裕等特点,这都为网点转型提供了良好的条件。本文对C银行物理网点转型进行案例分析,通过PEST分析和五力模型对C银行进行环境分析,剖析物理网点现状及存在问题,运用SWOT分析法确定C银行网点转型策略,通过优化人力资源、改进考核机制、完善网点改造、渠道整合等手段进行网点转型,将银行网点发展为更智能、更轻型、更社区、更个性,提高服务质量,提升销售能力,增强市场竞争力、填充传统网点转型的不足之处,对C银行网点转型建设具有参考价值。