近些年，世界经济处于金融危机和欧洲债务危机后的温和复苏期，各经济体进入了“调结构稳增长促改革”的阶段。传统的生产型制造企业在完成向服务型制造企业转型之后，又面临着如何创新服务的压力。售后服务作为服务制造型企业的重要组成部分，对企业竞争力有着十分重要的作用。如何通过优化售后服务流程来缩短客户订单的供货周期，降低企业运营成本，降低企业备货数量，提升客户满意度，是本文研究的核心。　　神达电脑是台湾著名的计算机代工企业之一，Y公司是其旗下专门从事计算机售后服务维修的客服中心。本文以客户要求Y公司缩短维修供货周期为背景，从Y公司的维修流程入手，应用流程优化的理论与方法，对维修流程存在的问题进行分析和讨论，进而提出维修流程优化的解决方案，以实现对维修产品的验收、维修流程、物流管理、质量管理和信息化管理等多个方面改善，达到缩短订单维修供货周期的目的。　　本文第一章介绍了研究的背景、意义、内容、方法及技术路线。第二章收集和研究与本论文研究内容相关的理论和文献综述，主要内容含有计算机代工售后服务的介绍，流程优化方法的相关理论，以及持续改进的理论。论文第三章主要是阐述案例公司的相关背景和售后服务维修流程，对维修流程中问题的产生原因进行说明与分析。第四章为本论文的重点，主要通过ESIA的方法分析、设计案例公司售后服务的维修流程，提出维修流程优化的解决方案。同时借助历史数据，对优化方案进行理论论证，为优化方案的实施提供依据，提高其成功率。论文的最后一章是利用实施后采集的数据对提出的优化方案进行实际论证，来证明方案设计的可行性与可信度。同时对优化方案的不足之处提出持续改进。　　本文主要分析了案例公司存在的以下问题：　　（1）验收投线不及时　　（2）维修测试及返修流程繁琐　　本文在研究案例公司后提出的优化方案有：　　（1）验收投线不及时的优化方案　　（2）维修测试及返修流程的优化方案　　（3）售后服务维修流程整体的优化方案及ERP优化　　本文的研究将对计算机代工的售后服务企业或相关行业的售后服务企业，利用流程优化来实现售后服务维修流程的优化和营运管理水平的提升有一定的参考价值。