在金融服务市场逐步开放的今天，银行的市场化程度大大加深，国内银行也开始加入到这场激烈的竞争之中。为了满足客户的不同需求、争夺市场份额，银行内新的业务层出不穷，而能为新业务提供技术支持的信息系统开发需求也随之增多。但信息系统的开发并不是银行的核心业务，于是，越来越多的银行采取IT外包的形式来解决信息系统的开发与维护问题，大大节省了财力、物力、人力，有效地控制了成本，提高了银行的核心竞争力。成功的银行IT外包需要严格把控每个环节，而外包服务商的评价选择是其中尤为重要的部分。服务商的素质直接决定了一个外包项目的成功与失败。选择正确的服务商可以保证银行信息系统的顺利开发，保证项目开发的质量与时间，减少不必要的风险，增强银行的竞争力;而选择不当的服务商则会带来一系列的严重后果。虽然各大银行都已意识到IT外包服务商评价的重要意义，也在选择IT外包服务商时努力做到客观与谨慎，但是由于缺乏相关的理论参考和行业标准，在对银行IT外包服务商的评价问题上尚处在初级阶段。　　基于上述研究背景，本文将针对银行IT外包服务商的评价问题展开研究，以建立具有较好适用性和实用性的银行IT外包服务商评价指标体系和评价模型。　　首先本文对银行IT外包的特点进行分析，建立起由项目开始前评价和项目结束后评价两部分组成的银行IT外包服务商评价指标体系。在ITIL标准和SERVQUAL量表法的基础上搭建基础框架，通过问卷调查和专家访谈进一步修正，并且基于长期合作的视角提出建立“服务商资料信息库”的理念。随后本文对银行IT外包服务商常用评价方法进行分析对比，并根据银行IT外包服务商评价的实际工作特点，提出一种基于D-S证据理论的评价法，将德尔菲法与层次分析法结合求解指标的权重，用Dempster合成准则进行最终评价。最后，将基于证据理论建立的银行IT外包服务商评价模型应用于实际案例中，并将此方法与模糊综合评价法比较，分析其优越性和适用性，说明了该模型具有一定的实用性，能够为银行提供IT外包服务商评价的决策依据与方法。