本课题以济南市为背景，以波特钻石模型和资源依存理论分析模型作为基础工具，借鉴国内外关于服务外包的相关研究，研究服务外包产业竞争力问题。通过以济南市为例进行研究，找出影响服务外包产业竞争力的诸多因素，并在此基础上进一步分析影响服务外包产业竞争力的主要原因，为济南市发展服务外包提供理论依据与指导，这将有利于济南市转变经济增长方式、调整产业结构和扩大知识型劳动力就业，并进一步将其应用到中国发展服务外包也上来。 本文主要以定性分析为主展开研究。本文在对服务外包和产业竞争力的相关理论进行分析的基础上，通过分析服务外包产业的特征和市场现状，了解到当前我国的服务外包产业的竞争能力还很弱。为此，从要素、需求、相关与支持性产业、企业战略、结构和竞争、政府五个方面对影响服务外包产业竞争力的诸多因素以及在这些因素下的主要矛盾进行了分析，最后得出了影响当前服务外包产业竞争力提升的关键要素，并就该要素展开了部分讨论，得出该因素制约了竞争力的提升，为此提出了改进方法，并为保证规划的顺利实施提出了相应的建议。 研究结果表明，济南市服务外包产业竞争力在11个服务外包基地城市中还处于中下的位置，产业结构不合理、要素资源欠缺、有效需求不足、相关产业发展滞后和政府部门引导力度不够造成了当前济南市服务外包产业竞争能力的低下，但归根结底是由于产业规划不合理造成的。本文所做的贡献在于，在借鉴他人从技术层面对外包进行研究的基础上，用产业竞争力理论从城市的角度对服务外包产业进行了深入分析，并结合济南市服务外包企业的具体情况展开深入的研究，找出了影响服务外包产业竞争力提升的关键要素，为济南市将来的服务外包产业的发展提出了相应的建议，从而具有一定实践意义。