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随着SMT(Surface Mounted Technology,表面贴装技术)企业之间竞争日益加剧。众多的SMT企业特别是贴片设备制造商为了摆脱由于价格竞争利润空间不断萎缩的局面,为顾客提供差异化的服务就成为了有效手段之一,向服务型企业转变已经成为一种必然的发展趋势。独特的定位以及与定位相匹配的运营体系是服务型企业的根本。而服务型企业的一切运营活动是否和定位所匹配是由客户通过对服务质量的感知评价来最终确定的。客户的价值和满意度取决于客户所感知到服务质量,而客户价值和客户满意度将进一步影响客户忠诚度