客户关系管理的核心是“以客户为中心”,通过满足客户的个性化需求,提高客户满意度和忠诚度,实现缩短销售周期,降低销售成本、增加收入,拓展市场,全面提升企业盈利能力和竞争能力的目的。客户关系管理的主要内容包括,客户价值、关系价值和信息技术。客户关系是企业的一种营销战略,企业通过与客户的不断交流与互动,提供信息与客户进行交流,以便了解客户的行为,进而影响客户的行为,最终留住客户,不断增加企业的利润。本文以交通银行A支行为样本,对支行现有客户关系管理中存在的问题进行了细致深入的研究分析。利用客户关系管理的理论指导支行客户关系管理改进方案的设计,着力从客户分析、客户选择,服务营销策略,硬件设施建设等几个方面提出了支行客户关系管理改进方案。也对支行实施客户关系管理所需的保障制度和措施进行了研究。力争通过改善A支行的客户服务管理效率,提高支行各项业务指标的全面发展,为交通银行其他支行客户关系管理的实施提供借鉴。