软件产品需求日益增加的同时，开发团队需要面对内部和外部环境的剧烈变化以及越来越复杂的组织结构。这就要求软件开发管理能够适应和处理需求、技术、团队等诸多因素的不断变化。为了满足客户的需求，开发团队需要灵活应对各种情况，不仅要提高软件开发效率，降低开发成本，同时也要建立一个高效的团队。传统的软件项目管理理论越来越不适用于现代软件开发的管理要求，近年来开始流行的敏捷管理方法针对目前复杂的软件开发管理环境对软件开发管理进行了创新。敏捷管理是一类软件项目管理方法的统称，这类方法关注软件开发过程中人的作用，强调交流与合作，强调快速迭代，强调持续创新和适应性。互联网订票系统是一个规模庞大的、系统复杂的、需求变更频繁的信息系统，最终用户广泛、社会关注度大。为了探究敏捷管理如何在复杂环境中解决软件开发项目中的管理问题，本文以互联网订票系统为案例，从理论与实践两个方面入手进行分析。首先介绍案例的背景和特点以及该案例实际管理工作中所面临的需求变更频繁、时间紧张、代码质量控制和团队建设等问题，然后列举实践中项目管理所采用的敏捷管理方法，对比敏捷管理与传统管理方式的效果，总结出敏捷管理所适用的项目特点和敏捷管理所能解决的问题。期望能为以后类似的项目提供有益的管理思路。最后，对全文进行了总结和展望。