国内公立医院后勤社会化改革已经走过20年的历程,各地公立医院根据自身与市场的实际情况,积极探索,大胆创新,至今已取得一系列良好的改革成绩和丰富的改革经验。在不断改革与探索的过程中,也暴露出了许多问题与风险。其中,如何做好外包服务单位的监管工作逐渐成为医院后勤管理者重点关注的问题。经过调研,湖北省内医院普遍存在医院后勤对外包单位缺乏有效监管和良好的沟通渠道,外包服务质量参差不齐。因此,如何建立完善的医院后勤外包服务质量考核体系,帮助和指导外包服务单位改进工作,从而提高后勤服务质量,为医院后勤社会化发展提供科学的方法。本文首先对T医院后勤现有的后勤外包服务项目进行了分析,提出目前后勤外包服务存在监管不到位、服务质量偏低等实际问题。后勤外包服务单位种类复杂、数量繁多,所以为了解决这些问题,需要建立一种统一的科学管理模式,对外包服务质量进行有效监管。本文引入全面质量管理理论与平衡计分卡绩效评价理论,提出影响后勤服务质量的多项指标,分析确立各项指标的权重,进而初步构建针对不同外包服务的质量考核体系。最后通过实证分析,将该考核体系应用于T医院后勤外包服务质量考核中,对其科学性和有效性进行了验证。该研究为T医院如何评价后勤外包服务质量提供了实用且可操作性强的方法,也为省内公立医院在招标、考核外包服务单位提供一种决策思路。