该文分为五章展开论述.第一章在界定产品危机概念的基础上,分析了产品危机的特征和产生的根源,论述了产品危机与产品质量的关系以及国内外对产品危机管理的研究和实践状况,认为中国企业的产品危机管理还处于被动应急的起步阶段.第二章通过对典型案例的分析,归纳了产品危机的几种主要表现形式,介绍了产品危机管理的原则、阶段与方式,重点论述了企业高层管理者的危机管理理念和行为对员工的心理和态度有巨大影响,在产品危机管理中具有统帅作用的观点.第三章围绕建立有效的产品危机管理机制的问题,提出了在企业中设置专门的组织机构、编写产品危机管理手册、建立预防产品危机的质量管理体系、进行全员产品危机意识的教育及培训等方法,归纳了系统的产品危机管理程序.作者认为产品危机管理重在预防,一旦发生危机事件要及时主动做出反应,积极通过媒体公关发布正面信息,才能最大限度地减少损失和负面影响.基于以上认识,第四章扩展了产品危机管理的视野,重点论述了ISO9000、ISO14000、SA8000等国际质量认证体系对产品危机管理的作用,特别是实行5S对企业预防出现产品危机的价值与意义.在第五章中,作者结合知识经济时代的企业特征,论述了企业如何借助于互连网络的信息来源和快速传播的影响力,建立自己的产品危机管理知识库以及利用外部专业机构的力量快速反应,建设有效的产品危机管理机制.产品危机管理是企业管理中的一个新课题,认识它、把握它、有效运用它是企业成功地预见危机、化解危机、转换危机的基本前提.