随着互联网技术的不断发展以及人民生活水平的不断提升，宽带逐渐进入到人们的生活中。尤其是在最近几年中中国对宽带的准入标准要求不断放开，这为许多家庭安装宽带奠定了良好基础。目前中国有40%左右的家庭中都安装了宽带业务，这为客户的生活提供了诸多便利。但是随着宽带在人们日常生活中不断渗透，其宽带品质问题逐渐暴露出来，影响到客户对宽带的满意度。本文在进行研究时就针对移动宽带品质对客户满意度的影响进行分析，并以临汾为对象进行问卷调查。旨在通过本次研究了解影响到客户满意度的因素，为中国移动以及临汾移动宽带品质提升提出针对性对策。
　　本文在进行研究时通过对临汾移动宽带行业现状、市场营销策略、产品服务现状进行分析，然后从资费满意度、促销满意度、装维满意度和网络质量满意度四方面进行临汾移动公司宽带客户满意度调查。同时利用多元线性回归法对宽带品质对客户满意度的影响因素进行分析。经过分析发现资费、促销活动、装维和网络质量能够对客户的满意度产生显著性影响。
　　本文在进行研究还针对临汾移动公司宽带品质当前所存在的问题以及有效的提升对策进行分析，对测试提升效果进行验证。经过分析发现临汾移动宽带品质存在服务营销理念有待加强、宽带装维质量差、客户投诉处理不到位、网络质量差等问题，针对这些问题从提升服务营销理念、提升装维施工能力、改进投诉处理服务流程、提升网络质量四方面提出家庭宽带品质提升举措。最后对该举措最终的提升效果进行验证。经过验证发现本文所提出的举措能够有效解决临汾移动宽带问题，提升其宽带品质。