CRM是选择和管理客户的业务策略,以使客户长期价值达到最优化。作为一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术特别是网络技术和数据库技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,实现企业与客户的双赢发展。在中国目前存在的一切行业中,房地产也许是一个尤其需要加快成熟的行业,因此,房地产行业是一个尤其需要危机管理的行业。从内部角度而言,在从项目选立、项目设计、行销推广、物业管理等各个运作环节中,存在巨大的人力可为的空间,这个空间里蕴藏着许多有待不断消除的隐患,蕴藏着许多最终演变,房地产企业为适应环境和竞争环境的变化,必然要引入客户关系管理,以帮助房地产企业应对新的挑战。本系统通过对客户管理信息系统的研究,改进实现了部分CRM的功能,做到了对客户信息的有效管理,以便向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析,从而使企业得以提供更快捷和更周到的优质服务、增加客户的满意度、吸引和保持更多的客户,增加利润。本文中还详细地介绍了该客户关系管理系统的数据库设计和总体设计的内容,最后对该软件的性能进行了全面而具体的测试。当然,客户关系管理不完全等于CRM软件,它必须凭借客户关系管理的理念和方法为指导思想,用IT技术为支撑工具,只有这样,才能在市场激烈的竞争中处于有利的地位。