进入21世纪以来，随着中国加入WTO，中国企业的国际地位迅速提高，然而，社会责任的失缺已成为制约其企业形象继续提升的一块致命“短板”。如何通过企业社会责任管理提升中国企业的形象已成为政府、学术界和企业界必须面对的一个重大课题。本文以企业形象形成原理为依据，以企业形象形成过程的基本环节为线索，分别从企业社会责任理念提升和企业社会责任行为管理两个方面探讨了塑造企业社会责任形象的途径。　　 本文首先论述了企业社会责任与企业形象的关系，阐述了全球化的背景下企业社会责任管理对于中国企业形象塑造的重要性和必要性。然后，以企业社会责任理论和企业形象形成过程理论为依据，构建了理解企业社会责任形象塑造过程的概念模型。本文认为，企业社会责任形象塑造过程包括理念塑造和行为塑造两个基本环节。在理念的层面，本文在比较分析我国企业社会责任理念的国际差距的基础上，以企业文化理论为依据，提出了建立企业社会责任文化的概念，并探讨了在企业文化建设中提升企业社会责任理念的若干问题。在行为层面上，本文把企业社会责任行为分为响应普通社会问题的“反应性社会责任行为”和与企业经营管理密切相关的“战略性企业社会责任行为”两大类型，分别从这两个方面研究了企业社会责任行为塑造的问题。对于反应性企业社会责任行为的研究，本文基于社会心理学中的归因理论据，运用实验的方法调查和分析了反应性社会责任行为与企业社会责任形象之间的交互影响关系和中间变量的作用；对于战略性社会责任行为的研究，本文以战略管理过程为线索，探索了企业社会责任战略的制定与实施中的若干问题。　　 本文的研究结论是：(1)企业社会责任是在新的历史条件下塑造企业形象的重要途径。(2)企业社会责任形象塑造过程包括四个系统和两个基本环节。(3)建设企业社会责任文化是提升企业社会责任理念的重要途径。就中国企业所面临的问题来说，企业理念的提升应重点突出法律理念、诚信理念和双赢理念三大理念的培育。企业社会责任理念传播作为企业社会责任文化建设的重要一环，在实践中要坚持视觉传播与行为传播并重、内部传播与外部传播相结合、以内部传播为先的原则，同时要发挥企业家的文化倡导者、践行者和推手作用。(4)反应性企业社会责任行为决策，应把企业声誉作为一个重要的前提变量，同时要重视社会公众对企业行为动机的判断在企业社会责任行为与企业社会责任形象之间的中介作用。(5)实施战略性企业社会责任管理，目的在于形成一个可持续发展的企业社会责任形象塑造模式，并通过这一模式，把企业社会责任理念贯穿于企业战略和价值链管理的各个方面。