政府信任是社会信任体系的核心,也是政府获得政权合法性和提高政治效能的关键因素。但二十世纪中叶以来,世界各国政府和政治组织都面临着一个信任度不断恶化的境况,因而政府信任及其修复成为研究热点。现有修复策略研究多是基于归因理论,对不同策略下的修复效果使用情景模拟法来进行实证检验。其缺点在于只能停留在信任修复的沟通层面,容易造成政府信任修复的失效。本文基于扎根理论研究方法,以政府信任受损机理作为研究对象,选择近几年具有代表性的群体性事件进行分析。共提炼出114多个初始概念,并形成了公众诉求、理性表达、非理性表达、涉事方回应、第三方响应和转型社会特征6个主范畴和17个副范畴。进而获得四个核心范畴,分别是公众诉求、诉求表达、诉求回应和转型社会特征,达到理论饱和后构建理论模型,提出公众诉求与诉求回应是影响政府信任的核心。据此提出拓宽民意诉求渠道、增强政府回应能力、采用分类回应的处置策略。