随着人们对健康问题越来越重视,我国看病就医难问题愈发凸显。传统诊疗流程已经远不能满足逐年增长的就医人数和用户需求,严重影响着人们看病就医的效率和体验,制约了国民健康水平的提升。另一方面,互联网入局医疗健康领域,对诊疗服务模式进行升级改造,成为解决国民就医问题、推进医疗健康产业升级的重要手段。因此,本文提出面向未来的智能诊疗小站服务系统,结合服务设计理念,探索线上线下融合、“问诊-购药-康复引导”一体化的诊疗服务新模式。课题首先对诊疗服务的变迁过程进行了梳理总结,并基于现有技术手段,提出智能诊疗的概念、服务人群和诊治范畴。然后通过问卷和访谈,对服务系统的目标人群开展调研,梳理人们日常就医流程中的痛点,构建用户需求层次表。再结合服务设计工具,对服务系统中的利益相关者、服务流程进行分析,绘制服务蓝图,提出本服务系统的设计原则和策略。最后通过“人人优医”智能诊疗小站服务系统设计实践,验证了策略的可行性。本课题紧跟互联网医疗发展方向,基于技术发展趋势提出较具前瞻性的诊疗新模式,希望能为未来医疗领域的设计研究提供一定参考,为我国的大健康产业建设贡献力量。