我国的物业管理经过多年的发展,随着国家一系列物业管理法规、制度的出台,使得物业管理更加的市场化、社会化和专业化。作为整个物业管理中的一部分,住宅小区物业受到了学术界和整个社会的更多关注。然而,目前我国小区的物业管理还是存在各种各样的问题,如业主投诉率居高不下,满意度较低等等。随着社会的不断发展,这些问题不仅没有得到更好的降低,反而有不减反增的趋势。只有通过不断的研究去发现制约我国物业管理发展的关键因素,并不断优化这些因素,减少这些因素的影响,才能从本质上提高物业公司的管理服务水平,降低客户抱怨和投诉,提高业主满意度。本研究以邛崃市A小区为例,对邛崃市A小区物业管理服务水平的客户满意度进行了研究。采用调查问卷的方式,并利用统计方法,从数据上反应出了业主对物业企业所提供的物业管理服务的满意程度。结合KANO模型的理论工具,采用文献分析和问卷调查法分析出A小区物业管理满意度的关键影响因素,并以这些关键影响因素为目标,结合A小区物业管理问题和现状,制订出了符合邛崃市A小区的物业管理服务提升措施,以期从根本上提升该小区的物业管理服务水平,提高业主(客户)满意度,为A小区物业管理满意度提升提供了系统的解决方案。