随着经济的发展和时代的变迁,特别是近年来的利率市场化、互联网、大数据、云计算等信息和科技力量的快速更新,无一不影响着人们的生活和企业发展的方方面面。就银行业的发展而言,原本人们高度依赖银行物理网点办理金融业务的传统模式已经一去不返,伴随着支付渠道的多元化、电子服务的便捷化、线上产品的丰富化,人们对银行物理网点的依赖程度逐步降低,各家银行不得不将传统的结算交易型服务模式逐渐向服务营销型网点转型,以客户需求为中心,不断创新和整合各项金融服务相关资源,以更加先进、灵活、高效的去适应客户和社会的需求。银行运营模式的逐步转变也让银行零售业务在近年来得到迅猛发展,国内银行,特别是农村商业银行、城市商业银行等中小型银行纷纷提出零售业务转型战略。零售业务发展所带来的存、贷款规模提升和利润贡献度的逐步增大,也让银行更加重视对零售客户的营销管理。由于银行零售客户数量巨大,而银行服务资源却是有限的,因此,在零售客户的维护和营销方面,银行逐步采取了分层、分类的营销管理模式。本文以CQ银行D支行为例,分析探讨银行零售客户分层营销管理策略。结合目标营销战略、客户关系管理和精准营销的相关理论知识,通过本行客户关系管理系统中客户数据的整理,以及对CQ银行D支行营业厅往来客户的匿名需求调查问卷和数据统计,提出该银行在零售客户分层标准和分层维护管理方面的意见和建议,再结合行业背景和银行自身发展的需求分析,提出了细化客户分层标准、完善客户信息、丰富差异化服务内容、提升员工服务执行力等几点建议。希望通过对银行零售客户分层营销管理的研究对银行零售业务的营销和发展起到积极作用。