李克强总理指出“小微企业是个大市场,业务潜力很大,要把支持小微企业看成一个大事业。而稳就业主要靠千千万万小微企业,小微企业的发展离不开普惠金融的支持”,由此可见,当前国内小微企业不仅仅是国家经济发展的主要推动力量之一,也为我国提供了更多的就业岗位,在社会安定团结等方面做出了重要的贡献。但是,小微企业由于成立时间短、企业规模小、财务信息不透明、经济基础较为薄弱,还没有较强的抵御市场风险的能力,仍然存在融资成本高、融资难的问题。近年来,政府部门出台了多项优惠政策,为众多小微企业提供了更好的发展空间,银监会联合其他多个部门共同推出了《大中型商业银行设立普惠金融事业部实施方案》,在方案中明确指出国内商业银行需要结合当前国内经济发展设置专门的普惠金融事业部为小微企业提供资金帮扶,各商业银行积极响应国家政策和国家发展要求,开创多种形式的小微企业服务项目,为众多小微企业的发展提供了多样化帮扶。因此,银行应如何为小微企业提供金融服务,解决小微企业融资难的问题,这不仅是商业银行实现经营转型发展、提高市场竞争力的重要工作,也是响应国家普惠金融战略,使小微企业在经济发展中起到更积极的作用。中国建设银行作为大型国有商业银行,紧抓市场机遇,一方面出于自身经营发展需要,另一方面为增强服务实体经济能力,积极开展小微企业金融服务,并取得一定成效。本文以中国建设银行Y分行小微企业金融服务为研究对象,采用文献分析、问卷调查、案例分析等主要方法。首先,通过对国内外研究现状及服务营销、小微企业等相关理论进行概述作为本文的理论基础。其次,结合中国建设银行Y分行的小微企业金融服务当前营销现状和问卷调查结果客观分析Y分行在小微企业金融服务营销中存在的问题,应用STP理论和7Ps理论分析问题的原因。再次,根据上述分析提出Y分行的小微企业金融服务营销策略改进的对策建议,包括进一步提高市场定位的精准性锁定目标市场,树立小微企业金融服务品牌,构建特色小微企业金融服务体系,拓宽分销渠道,深挖专业市场,开展供应链的上下游营销,加强客户转介营销力度,整合线上、线下多渠道进行产品促销,强化核心人才队伍建设,打造小微企业特色服务网点等。最后,通过建立健全机制、完善风险管理制度、优化人员结构、健全业务考核机制、加强企业文化建设等多项措施,为中国建设银行Y分行所开展的小微企业金融服务业务能够顺利展开提供更多保障,实现银行与小微企业的共赢。本文对中国建设银行Y分行小微企业金融服务营销现状进行了深入地剖析,以目标市场选择STP理论和7Ps服务营销作为理论基础提出了可行性的服务营销策略优化建议,同时为其他商业银行的小微企业金融服务营销提供一定的借鉴作用。