2001年12月11日，中国正式加入WTO，成为世界贸易组织成员国的一员，并承诺在5年内允许外资银行开办人民币零售业务。2006年12月11日的到来宣布了5年过渡期的正式结束，中国政府按照承诺向外资银行开放了曾受严格限制的人民币的零售业务，中外资银行在个人银行客户的争夺上陷入了激烈的竞争。在这种激烈的竞争下，中资银行能否争取到新客户并保留住原有客户成了在竞争中获胜的关键。　　 本文的研究正是在这样的背景下展开的。本文通过对北京地区随机抽取的商业银行客户样本问卷调查得到的数据建立多个计量模型进行实证分析，发现客户与银行的关系和转换成本对客户转换银行的行为有显著影响：客户与银行之间保持更好的关系可以显著降低客户的转换倾向；客户转换银行所承担的转换成本和转换倾向之间存在明显的负相关关系。这些结论传递给我国商业银行这样一个信息：银行需要重视和改善与现有客户的关系，培养现有客户的忠诚度对维持银行稳定的客户群十分重要，同时银行应该重视对客户转换成本的管理，合理的增加客户转换银行的成本，从而降低客户转换行为发生的可能性。