某市“互联网+政务服务”公众满意评价研究

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互联网技术在不断的促进政府管理和社会治理的现代化发展。在当前“互联网+”行动计划中,网上政务服务平台正在经历日新月异的变革。互联网与政府政务服务不断融合,是我国当前转变行政管理模式,提升公众信任程度的重要举措。“互联网+政务服务”平台的建设和发展,旨在解决“事项流程乱、信息验证繁、业务协同难”的问题,让数据传输代替公众跑腿,节约公众办事成本,提高社会效率。“互联网+”下的政务服务更加注重公众满意,因此,公众满意下“互联网+政务服务”评价逻辑模型、体系构建及指标重要度的分析具有必要性。传统的电子政务绩效评价体系往往从建设进度、功能完成度等角度评价,较少考虑到公众的实际感受和使用意愿。当前某市“互联网+政务服务”平台进入试运行阶段,公众使用满意度高低对某市网上政务服务接下来的发展具有重要的参考意义。本文以公众满意为导向构建“互联网+政务服务”公众满意评价逻辑模型,根据模型建立评价指标体系,并选取相关指标。通过指标重要度分析找出某市“互联网+政务服务”的公众关注点和未来改进方向。本文通过查阅有关文献并进行整理,了解国内外该领域的研究现状,建立公众满意的评价指标体系,综合运用层次分析法和因子分析法确定各项满意度影响因素的指标重要度。通过对指标重要度的分析,得出服务能力和服务水平是公众对于某市网上政务服务平台最主要的关注点。因此,今后对于某市网上政务服务的评价,需要更多的注重评价互联网为公众使用政务服务带来的便利,同时某市“互联网+政务服务”发展需要增强服务能力、提高服务水平。
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