随着互联网技术的快速发展及低端智能手机的普及,移动互联网成为互联网竞争争夺战中的制高点。因此,许多传统银行纷纷研究并推出各种移动金融服务,如微信银行等。在此背景下,X行规划推出自己的移动IM产品。本文在对服务产品设计的相关理论进行深入研究后,采用了一种基于QFD和卡诺模型的产品设计方法。本文采用了定性与定量研究相结合的研究方法。首先,通过调查问卷、访谈等方法获取用户需求,并用KJ分析法对需求进行相近性归类。然后,通过卡诺分析法识别出不同的需求类别,通过专家打分法确定需求重要度并引入市场竞争性评估对其进行修正,通过QFD建立需求与服务要素的映射关系,并确定服务要素的权重,依此完成了X行IM产品的设计。最后运用基于PDCA的循环质量改进方法,结合对用户体验指标的分析,验证IM产品的设计是否符合预期,并制定了产品的循环改进策略。从用户体验结果分析,X行IM产品精准把握了用户需求,取得了预期的用户满意度,证明了本研究所采用的产品设计方法的有效性。本研究所产生的成果不仅对X行,对其他传统金融机构在移动互联网产品设计方面,都有一定的参考意义。