如今，信息技术正以惊人的速度改变着人类社会的发展，社会信息化日益成为推动国家发展及经济社会变革的源动力之一。自20世纪80年代开始，我国税务系统就开始了信息化建设的步伐。近年来，税务信息化的脚步越来越快，从而推动了我国税收征管模式和纳税服务理念、机制的不断创新，各地各级税务机关的管理水平与管理能力在信息化的推动下取得了长足的进步。　　信息化高速发展也给人们所带来了一系列难以解决的问题。“IT服务管理”被提出并蓬勃的发展了起来。我国众多企业和政府机关密切关注着这个新兴的理念并予以实践。如何成功的实施IT服务管理，使之与本单位的信息化建设充分融合，一直是近年来国内外业界所关注和研究的课题。我国税务系统由于信息化建设起步较早，步伐较快，已经具备了实施IT服务管理的能力。　　本文结合现代公共管理学的主要理论、信息化与IT服务管理的相关理论进行探讨和研究，以南京市国家税务局实践IT服务管理建设为例，分析IT服务管理在南京国税系统实践中取得的成绩，存在的问题，并剖析成因，结合国内外IT服务管理发展的状况，提出推进税务IT服务管理建设的设想——从省一级层面，结合纳税服务工作，使用IT服务管理体系考察信息化效益，并建设全省统一的IT服务管理平台。