与传统行业不同，电子商务获得一个客户所要花费的成本更高，回收成本、获取盈利的周期也更长。由于这种独特的盈利模式，电子商务需要先创造一个足够大的客户群体，然后从忠诚客户的重复访问和交易中生存和获利。因此，忠诚度在网络时代更加重要。 电子忠诚度的概念在21世纪初网络经济兴起的鼎盛时期被提出，给电子商务的从业者一记重击。从此，忠诚导向思想开始深入到电子商务中，相应的，针对电子忠诚度的研究也蓬勃发展。与西方相比，我国在这个概念上的学术研究还处于起步阶段，一个亟待解决的问题就是研究清楚电子忠诚度的概念和前因后果关系。基于此，本文聚焦于电子忠诚度的驱动要素问题，试图给出概念相关问题的全貌，并建立一个整合的电子忠诚度驱动要素概念模型。 在全面客观地回顾和分析已有文献的基础上，本文提出：满意和信任是影响电子忠诚度的两个最重要的维度；网站的感知质量与满意有正相关关系；并提出了影响网站感知质量的各个先行变量；论文的一个独到之处在于，把已有研究中大量零散、单独的调节变量整合到了模型中，使模型对实际的适应性更佳。