随着信息化技术的快速发展,企业解决客户问题的方式,已逐渐从线下转移到了线上,从客户需要寻找企业的线下服务中心,到客户只需拨打一个电话就能直通企业客服中心,企业的服务方式发生了巨大的转变。由专业的客服来解决或流转相应的客户问题,不仅能够快速解决客户问题,提高了企业的服务形象,同时为企业今后的业务拓展打下坚实的基础。通过对体育彩票客服呼叫中心的工单系统的业务进行需求分析,文章中构建了一个基于微服务架构的工单处理系统。文章主要对呼入管理、外呼管理、权限管理、问卷管理和客户管理五大模块进行了说明和实现,系统实现时采用了Spring Cloud分布式系统框架和Redis等中间件技术的软件开发方式,采用了集群服务和主从服务的服务部署方式,采用了Docker平台技术配置系统运行环境的方式,以及在测试时采取了JMeter压力测试工具对系统高可用方面进行测试,打造出了一个高可用、可扩展性强的工单系统。同时,系统中使用了Python语言中Word2vec模块构建短文本关键词提取的方法,对外暴露服务的API,且将其注册到服务注册中心,供工单受理系统使用,提升了坐席人员对工单打标签的效率。针对软件开发架构、工单文本数据两个方面的研究,文章对系统的稳定性、高可用性等方面进行了设计与实现。结果显示,在集群模式和主从服务模式下,系统的容错性和自我恢复能力表现良好,解决了工单系统的单机故障问题。在智能路由对请求的均衡转发下,对比单机架构模式,微服务集群部署模式的平均请求响应时间缩短了36%,系统吞吐量提升了64%。Docker平台的使用,使得系统的测试环境搭建和部署的效率都有所提升,节约了在系统开发和测试环境的搭建时的时间和硬件资源成本。关键词提取附加功能的使用,也使坐席人员在对工单进行打标签时,更加容易且清晰地获取工单的核心点,提高了工作效率。