随着企业信息技术的日益发展和不断进步,企业的业务流程对信息技术的依赖逐步增强。电力行业作为我国传统工业企业,信息化管理水平整体而言仍处于比较初级的阶段。近些年来,电力企业开始逐步重视信息化建设,ERP、OA等应用软件开始在企业内容推广应用。与此同时,信息运维管理逐步出现了工作量增加、传统运维管理方法失效等诸多难题。目前,来自于英国的、已成为实际上IT服务管理的国际标准的ITIL(Information Technology-Infrastructure Library)越来越受到众多企业管理者的青睐。它综合了技术、流程和人员三大要素,帮助企业在降低信息化管理成本的同时提高了企业的经济效益。因此,越来越多的企业把如何高效地实施ITIL作为企业IT建设的重点,以达到IT服务管理的最佳实践。论文在阐述ITIL基本概念、发展过程、核心框架以及最佳实践模型的基础上,提出了ITIL的实践过程中需要注意的问题以及ITIL在电力企业实施的必要性。同时,分析了电力企业信息化水平的发展状况及制约因素,引出目前在电力企业典型的IT运维管理方法——信息系统调运检管理模式,并对以上二者的管理方式方法从技术、流程、人员等方面进行了比较,总结各自存在的利弊。最后,分析建立ITIL实施过程的基本步骤及影响ITIL实施效果的关键因素,并按照ITIL实施步骤结合某电力公司管理实际为该公司的IT运维管理提出改进方案。为中国企业更好的实施IT服务管理找到一条值得借鉴的道路,与此同时也能够为ITIL在IT服务管理领域发展提供一些有价值的参考。