【摘 要】
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在服务主导逻辑下,价值共创已成为企业产品创新和获取竞争优势的重要战略。互动过程作为企业与客户开展价值共创的主要形式,得到了理论界和实践界的持续关注。社交媒体平台为企业与客户开展复杂、多样和深层次的互动提供了有效支持,推动了价值共创的发展。然而,企业与客户的互动和共创并不是自发和自然发生的,需要企业采取有效的触发机制来促进互动行为的产生,当前研究忽略了对社交媒体平台触发机制的关注,依然不清楚触发机制
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在服务主导逻辑下,价值共创已成为企业产品创新和获取竞争优势的重要战略。互动过程作为企业与客户开展价值共创的主要形式,得到了理论界和实践界的持续关注。社交媒体平台为企业与客户开展复杂、多样和深层次的互动提供了有效支持,推动了价值共创的发展。然而,企业与客户的互动和共创并不是自发和自然发生的,需要企业采取有效的触发机制来促进互动行为的产生,当前研究忽略了对社交媒体平台触发机制的关注,依然不清楚触发机制对于互动行为及其价值共创的影响机理。基于此,从社交媒体平台的角度,探索社交媒体平台触发机制对企业和客户价值共创的影响机理和影响路径。首先,在文献研究的基础上,识别了媒体吸引机制和企业奖赏机制两类触发机制,同时区分了适应型价值创造和引导型价值创造两种类型的价值创造;在此基础上,基于服务主导逻辑和社会交换理论,针对性提出了两类触发机制对适应型价值创造和引导型价值创造直接影响、贡献行为为中介变量和社交媒体策略为调节变量的概念模型和研究假设。最后,基于340份企业和客户的价值共创活动的调查数据,利用SPSS24.0和AMOS23.0统计软件进行了多元线性回归分析,对提出的研究假设进行了实证检验和结果讨论。研究结果表明:媒体吸引机制和企业奖赏机制对企业与客户的适应型和引导型价值创造均具有促进作用,同时贡献行为对触发机制和价值创造的影响具有中介作用;此外,社交媒体策略增强了贡献行为对适应型和引导型价值创造的正向影响。研究结论丰富和拓展了社交媒体平台的价值共创的相关理论研究,同时对企业触发机制的设计具有实践价值。
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