随着我国经济发展的突飞猛进,人们日常生活水平也随之迅速提高,汽车作为一个必不可少的工具已经深深融入人们的生活中,汽车服务行业也随着人们对汽车需求的增加而蓬勃发展起来,尤其汽车4S店已经成为人们买车和售后服务最理想的媒介。但往往在短期内迅速发展起来的行业也必将存在着一定的问题,因此,4S店给人们提供快速便捷的生活方式的同时,其自身也存在着很大的问题,这也使得大部分4S店濒临倒闭,其中售后服务做的差强人意,是客户对于4S店失去信心和忠诚度的主要原因。中国市场的4S店主要的问题在于“小病大修”,因此针对这个问题,提出了基于物联网的4S店客户体验系统,该系统使得客户可以真正体验到4S店的服务并参与其中,同时也使4S店管理人员对于客户和车辆的信息管理更全面,高效和快捷。本系统经过对汽车4S店的国内外现状的剖析,并结合物联网的相关技术,设计与实现一个更贴近客户体验系统。本系统的主要工作如下:(1)针对大部分4S店对于客户服务的忽略进行调整,将客户“体验”放到十分重要的位置,使得客户享受到的服务更加透明,也可以提升老客户的忠诚度,吸引更多的新客户来店中消费,也增加了 4S店的营业额;(2)利用B/S模式搭建客户体验系统,能够根据管理者权限的不同对系统进行不同的操作,并让相关联的信息实现同步刷新;(3)对数据库中的信息、操作界面显示的信息和显示设备的信息保证同步更新;(4)通过对Java中Struts/Spring/Hibernate三大框架的整合和对AJAX技术,JQuary技术的运用实现了整个软件平台的搭建,使得整个系统的界面更加人性化和便于操作。(5)运用ZigBee技术建立了局部硬件环境,并建立了小型无线传感器网络,实现了信息的无线传输。本系统结合了物联网中的多种技术,选用低能耗,高性能的硬件设备,同时软件平台的搭建也更加人性化,使得界面友好,操作简单。经测试表明,本系统运行稳定,各显示终端均能与客户体验系统进行及时高效的信息交互。同时,系统具有低能耗,低成本,可扩展等特点,使得客户体验满意度高,在某种程度上提升了老客户对于汽车4S店的忠诚度和其汽车品牌的忠诚度,同时,也吸引了更多的新客户来对4S店这种新的经营模式和理念进行体验,这两者的结合,为经销商获得更多的利润提供更大的空间。