随着知识经济的来临和全球经济一体化的加速,企业之间的竞争更多的表现为人才之间的竞争,人才是保持竞争优势中最关键的因素,对于迅速发展的通信企业,建立科学的人力资源管理系统,吸引人才、留住人才、用好人才,提高核心竞争能力,具有重要的战略意义。XX移动客服中心是隶属XX移动区公司下的一个生产中心,是XX移动与客户进行沟通的重要桥梁,是XX移动为客户提供服务的重要窗口。随着3G(TD-SCDMA)深入,我国移动通信进入了新的发展阶段,中国移动正处于发展的关键时期,面对TD-SCDMA自主创新产品,技术和产品不够成熟、稳定性差、用户使用和市场推广困难等诸多因素,要继续保持服务领先优势,保持市场占有率,XX移动需要锻造一支优秀的员工队伍,为XX移动的持续发展,提供强有力的支撑,建立规范、科学的绩效考核体系势在必行。绩效管理是现代企业人力资源管理工作的核心,绩效考核体系是人力资源管理的一个系统。建立规范、科学的绩效考核体系,有效实施绩效考核能够整合并激活人力资源管理的各项职能活动,形成强大的内驱力和拉动力,通过持续的、动态的、双向的绩效沟通,能够不断地改善员工个人的绩效,最终实现企业整体绩效的提升。我将通过绩效考核体系的设计,阐述绩效考核的基本概念、理论、意义、原则、内容、方法、程序等方面的内容,初步建立起规范化的XX移动客服中心员工绩效考核体系,完善中心内部管理,保证热线运营目标的实现,同时为员工任用、升降、培训、激励等提供依据,随着公司考核工作经验的积累,再逐步完善客服中心员工绩效考核系统,为实现组织战略目标及愿景提供人力资源保障,从而为组织带来持续的竞争优势。