超市作为零售业的一种重要的业态形式，近年来一直维持着高速发展，目前市场已接近饱和，同质化竞争日益激烈，超市业态开始放缓发展速度。外资超市在中国的经营更是遭遇了重重困境，甚至出现了个别外资超市因连续亏损而退出中国市场的情况。能否赢得顾客满意，是外资超市能否在在激烈的市场竞争中赢得竞争优势的关键。因此，本文从顾客的角度出发，研究超市顾客满意度的提升策略，对提高外资超市在中国市场的竞争力具有重要的理论与现实意义。本文在详细了解深圳市家乐福超市顾客满意度现状的基础上，深入剖析了超市顾客满意度方面存在的问题，并制定了深圳市家乐福超市顾客满意度的提升策略。首先，构建并阐述了顾客满意度的相关理论，包括消费行为、顾客满意度理论和顾客忠诚度等理论；其次，设计了深圳市家乐福超市顾客满意度的市场调查方案，在试调研的基础上，构建了深圳市家乐福超市顾客满意度指标体系；再次，依据调查所得数据，从超市形象、商品状况、人员服务、购物环境、购物便利状况、促销活动、超市政策等方面考察了顾客对深圳市家乐福超市的满意度；最后，提出了深圳市家乐福超市满意度的提升策略。研究发现，顾客对深圳市家乐福超市的满意度尚可，但还有较大的提升空间。本文依据顾客满意度的相关理论，运用案例研究法和调查分析法，研究了深圳市家乐福超市顾客满意度的现状和提升策略问题。本文针对深圳市家乐福超市顾客满意度的调研结果，提出了较合理的提升方案，有助于深圳市家乐福超市改善顾客满意度，为其经营提供了参考建议。此外，本文构建的深圳市家乐福超市顾客满意度指标体系对其他超市也具有较重要的参考价值。