论文部分内容阅读
实施顾客市场关系营销,是企业留住老顾客,获得核心竞争力的有效途径。本文介绍了关系营销的基本理论,分析了H公司实施顾客市场关系营销的理论依据——顾客让渡价值,就H公司顾客市场中暴露出的严重的顾客流失问题,从维系顾客关系、稳固市场份额的角度论证了该公司实施顾客市场关系营销的必要性和可行性;有针对性地研究了该公司实施顾客市场关系营销的几种策略——从传统的营销环节扩展到产品研发等全过程,并将研究范围延伸到国际顾客市场;具体从内部关系营销、组织设计、资源配置和塑造品牌优势等方面研究了H公司顾客市场关系营销的内部措施。本研究可供H集团旗下的其他子公司参考。