当今世界,机械、电子、液压、控制、视频识别、网络、光电等科学技术发展突飞猛进,企业生产的管理方式不断变化,从而质量管理的难度提升。如今,质量管理已经成为企业品牌提升的关键。然而前几年,我国起重机行业出现了多起重大的质量安全事故,引起社会对起重机产品的质量和企业的质量管理绩效高度重视。X公司质量管理一直采用职能制的管理方式,质量管理绩效水平与公司发展不相适应,时常出现问题推诿、质量控制记录不多、质量改进的数据较少等现象。而从国内外理论研究来看,流程管理能弥补职能制管理的缺陷,能提升质量绩效管理水平。因此,基于流程的质量绩效管理研究作为X公司质量提升的主要举措。通过对X公司内外部状况进行了调查研究,发现起重机行业机遇与威胁并存。近年来,国家各项政策的颁布给起重机行业发展带来机遇,将推动技术和管理水平的提高,从而质量管理复杂程度提高,而国内GDP增速放缓,工业增加值增长变慢,国家正处于淘汰落后产能的发展阶段,我国起重机行业同质化严重、质量管理水平低、技术落后,同时,国外科尼先后收购或入股德玛格和德国的STAHL并在国内收购江苏三马,该公司技术实力雄厚、管理先进。X公司面临各种竞争对手,如:技术先进、管理高效、渠道多的国内外行业标杆；技术、资金、制造能力虽然薄弱,但成本低、价格低的国内一些中小型起重机制造企业。本文分析X公司在产品、技术、人才、设备、管理体系等,并利用SWOT分析模式,分析X公司的优势、劣势、机会、威胁,制定新的质量战略。战略定流程、流程确定组织、组织推动流程的健全并执行,流程推动质量管理水平的提升,促进质量绩效的提升。公司在质量战略指引下,结合流程理论和质量管理理论,采取新举措促进质量绩效的提升:通过三种质量管理模式比较分析确立质量绩效管理的原则;采用系统方法、乌龟图等工具分析了质量绩效管理的输入、输出、管理过程,并在质量管理体系基础上建立流程体系及输入输出要素;根据流程体系确定新的质量控制组织,将职能部门和质量控制责任人进行结合;提出质量绩效管理流程和评价流程;提出了质量绩效指标,并提出了质量工具、质量绩效评价工具等,目的是提升产品质量,提高起重机企业质量管理的绩效,从而促进X公司质量的核心竞争力。