服务创新是知识密集型服务业企业竞争力的核心，而作为服务创新的重要组成部分、主要操作载体和重要体现，新服务开发（New Service Development）研究逐渐成为服务创新(Service Innovation)领域兴起的一个热门课题。　　知识密集型服务业具有高度的互动性和客户导向性。当知识密集型企业和客户整合为一体时，企业可以建立起独特的、对手难以模仿的竞争优势。信托业是金融服务业的重要组成部分，属于典型的知识密集型服务业。在具备良好的创新制度基础上，与其他金融行业相比，信托行业具备更强的创新性。　　本文以对知识密集型服务业企业新服务开发过程中的客户互动性为研究内容，选择我国信托业为研究对象范围，采用文献研究、专家访谈、问卷调查和对比分析的方法进行系统研究。通过研究得到我国信托业新服务开发步骤及不同步骤的重要程度、我国信托业新服务开发的特点、主要模式、客户互动在新服务开发中的影响作用以及影响新服务开发中客户互动性的因素等研究成果，并基于上述研究成果建立了我国信托业新服务开发中的客户互动机制，最后根据该机制为我国信托业新服务开发提出相关发展建议。