民生是国家关注的焦点问题，民生连着民心，民心关系国运，供电企业是关系国计民生的重要行业，让居民客户享用贴心的用电服务，营造和谐供用电关系、让用电客户满意刻不容缓。随着国家电网公司“三集五大”体系建设的不断深化完善，X公司明确自身在能源市场竞争中的发展定位，转变服务作风，规范服务行为，加快网架建设，保障输送电能的稳定性和安全性，切实提高服务能力和市场占有率，以供电服务这条生命线，推动企业健康、持续、快速发展。通过阅读国内外相关优质服务分析、服务质量评价等文献，研究服务质量差距模型和测评量表运用在供电企业服务评价中的理论基础，结合X公司优质服务现状，从供电公司内部、客户感受到的服务感受两个角度，构建涵盖供电服务内部、外部的综合服务评价体系。通过实践，对该服务评价体系的进行实用性分析。通过客户满意度值，了解到X公司在其供电区域服务口碑良好，但其服务能力与电力客户期望之间存有差距，是影响X公司服务质量提升的关键因素。针对存在的问题，论文最后提出了建立科学的供电服务管理体系手册、供电企业内部服务考评机制、行风监督员评价机制、员工服务技能培训实施方案等措施。本课题的深入研究，对X公司提升供电服务能力，提高电力客户满意度，塑造企业良好社会形象有重要意义。