高度的市场复杂性和持续增加的竞争力迫使制造商重新思考他们的传统业务战略。制造商逐渐由生产和销售产品的角色转向服务提供商的角色，从而获得可观的服务收入，提高企业绩效，这种现象被称为制造企业服务化。实施服务化战略并没有那么容易，还需要变革相应的组织要素，获得组织要素的支持，否则会因组织要素与服务化战略不匹配而产生“服务悖论”的现象。每种服务化战略都要由组织要素支持，相关的组织要素包括服务导向组织文化，服务导向组织能力和服务导向设计流程。总体而言，服务化战略与组织要素的匹配会对企业绩效产生影响，但是关于服务化战略与组织要素如何匹配仍少有研究。
　　本文以制造企业作为研究对象，运用战略管理理论，组织管理理论和权变理论对服务化战略及相关的三个组织要素进行研究，分析服务化战略与组织要素的匹配关系，运用实证研究的方法进行验证。本文首先对服务化战略、组织文化，组织能力和设计流程的相关文献进行梳理和述评。在此基础上，对服务化战略和组织要素的关系进行理论分析，进而构建了服务化战略与组织要素匹配关系的理论模型，提出相关假设用于后期的定量研究。然后确定了服务化战略，组织要素，企业绩效的测量量表，通过问卷调查法和访谈法收集研究数据。最后，运用实证研究方法处理和分析收集的数据，验证模型和假设。研究得出以下结论：（1）不同服务导向水平下，组织文化，组织能力和设计流程存在显著差异。（2）服务导向水平与组织文化、组织能力、系统的服务设计、集成设计的交互作用对企业绩效产生显著影响，而与直观的服务设计的交互作用对企业绩效影响不显著。（3）产品为中心的服务化战略与高服务导向企业价值观、功能能力和系统的服务设计匹配，客户为中心的服务化战略与高服务导向企业价值观、员工行为、综合能力和集成设计匹配。
　　本文不仅揭示了不同服务化战略与组织文化，组织能力，设计流程存在显著差异，还探讨了服务化战略与组织文化，组织能力，设计流程的具体匹配关系。从理论上为战略与组织的匹配关系奠定基础，为实施不同服务化战略的企业变革组织文化，组织能力，设计流程提供了管理启示。