电费是供电企业的主要收入来源,电费的回收是供电企业经营成果的显示,反应企业的经营状况,还关系到国家的财政收入。及时、全额的收回电费,是供电企业当期利润的基础保障和长远发展的重要支撑。因此,电费回收率是供电企业的一项最主要的考核指标。欠费催缴是供电公司获得电力营销收入的最后保障。为了完成电费回收指标,现在各单位往往采取无差别的对所有客户加大催收力度的措施,固然能够提高电费回收率,但是也会降客户的服务体验,导致服务成本增加、客户投诉数量明显增长。优化欠费催收策略的目标,是在保证电费回收率满足管理要求的前提下,显著提升用户体验,降低服务成本。本文以G供电公司为研究对象,以现行欠费催收策略的实践调研结果为基础,对欠费催收的现状和存在的问题进行了剖析。从客户的基本属性、用电行为、行为偏好、客户诉求4个维度,设计客户标签体系框架,构建符合G供电公司欠费催收工作需要的欠费催收标签体系,并根据标签的组合重新划分客户群体,重新设计优化欠费催收策略。按照事前预防、事中管控、事后总结的思路,提升欠费催收的精准度。在保证电费回收率满足管理要求的前提下,实现减少欠费催收投诉的目标,为完善电费回收机制提供解决方法。