在互联网技术和信息技术的飞速发展的电子商务时代，现代企业之间的竞争焦点已经从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，CRM系统融合了“以客户为中心”的管理理念，借助先进的信息技术，为企业的销售、客户服务和决策支持等商业行为提供自动化的解决方案，对提高客户满意度，提升企业竞争力和管理水平，增加企业收益具有重要意义。 第三代分布式技术Web Services(Web服务)的出现，改变了Web程序的开发模式和企业级应用部署的费用规模；新一代Web开发技术AJAX的兴起，极大地提高了Web程序的响应效率和运行平滑性。ASP．NET结合WebServices和AJAX技术为企业级开发提供了安全高效的解决方案。 论文以徐州工程机械集团营销公司的企业信息化建设项目为背景，对CRM的基本理论、结构、应用及关键技术进行了探讨和研究，利用Web Services、AJAX和ASP．NET技术设计并实现了一个适合国内大型工程机械制造企业的CRM系统。该系统围绕了工程机械制造企业在产品售后服务和客户关系管理方面信息化建设的薄弱环节，依据徐工集团营销公司现有的售后服务业务，建立了包括基础数据管理、售后服务管理和服务监督考评管理等业务的CRM信息平台。