【摘 要】
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该论文详细介绍了小型电话呼叫中心(CallCenter)系统的实现及在武汉供电局110配电故障联动报修系统中的应用.该系统结合供电局实际的需求,按照客户端/服务端的模式进行设计,
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该论文详细介绍了小型电话呼叫中心(CallCenter)系统的实现及在武汉供电局110配电故障联动报修系统中的应用.该系统结合供电局实际的需求,按照客户端/服务端的模式进行设计,采用板卡实现方案,有效的提高了系统的性能价格比,整个系统只使用了一块语音处理卡,能够完成一般中小型CallCenter系统的功能,并且基本满足了供电报修的需要,解决了CallCenter在电力报修系统中应用的相关问题.论文首先介绍了CallCenter系统的历史、过程、意义等概况,阐明了论文的研究背景和主要的研究工作.然后讲述了CallCenter的基本原理,以及该课题总体方案的确定和相关技术等.最后在PC平台上实现了一个非综合性的CallCenter系统,并将其应用于电力报修系统中,同时指出了该研究项目完成的目标,并展望了下一步有待完善的工作.
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