互联网行业在经历了技术为王、内容为王的时代后,已迈入体验经济的时代,“以用户为中心”的理念引起了互联网行业高度重视,“用户体验”成为产品差异化竞争的关键。这引发了学术界及商业领域对“用户体验设计和评估”的关注。有效的用户体验评估能够帮助设计人员了解用户对产品的使用感受,帮助企业提高产品开发准确性,节省开发费用,扩展企业价值。本研究主要围绕互联网产品的“用户体验评估”进行了分析和研究。研究首先对当前用户体验评估的学术探讨及企业实践进行了整理,总结了当前用户体验评估的影响因素、模型、方法,发现现有评估面对的问题主要集中在指标选择、任务方法选择、用户选择、数据处理等几个方面。接着针对评估面对问题寻找解决方案,提出将动机研究引入用户体验评估的研究思路。随后,在普通心理学和消费者心理学动机研究基础上通过实验比较获得动机研究方法,并对动机研究结果的作用及如何运用到户体验评估各阶段进行进行了阐述。最后通过QQ空间个人中心评估实践对方法的有效性进行了验证。本研究创新点:(1)提出针对中国互联网产品的用户体验评估方法及流程——引入动机研究的用户体验评估,有效提高评估结果的真实性和可信度。(2)提出针对中国互联网产品用户群特点的动机研究方法。(3)总结了企业现有评估流程,将动机研究结果融入到评估计划的决策和评估结果的分析中。(4)提出在正式用户评估前进行一轮专家评估,并设计出新方案,以减少评估过程中因关注已知体验问题带来的浪费,将评估关注点放在更为重要的对象上。