随着经济、社会的发展和人民生活水平的提高,客户对电信服务的要求也越来越高。对电信企业而言,提高客户的忠诚度和满意度是非常重要的。在系统扩容和网络优化的基础上,三大运营商都加强了客户营销工作。在分析客户消费数据的基础上,电信企业将资费信息、优惠信息、客户关怀信息通过各种途径传递给客户是非常重要的。基于用户消费习惯的电信企业快信系统就是为了解决这一个问题。基于用户消费习惯的电信企业快信系统管理每个客户的各种信息,包括基本信息、消费信息、资费信息等,特别是消费习惯信息。通过分析和研究客户的各种数据,确定用户的消费习惯,包括消费的业务种类和数量、付费情况和潜在的消费需求。根据用户的这些消费习惯,包括消费偏好和趋势,生成针对该客户的营销内容和关怀信息。通过短信、电子邮件、信件等方式将营销、关怀和消费信息传递到客户,并根据客户的反馈持续改进企业的快信系统,以提高业务量和更好地为客户服务。根据需求分析所得到的业务模型,电信企业快信系统可以划分为三个子系统和一个模块,分别是客户信息管理子系统、消息发送决策子系统、营销信息发送子系统、系统管理模块。客户信息管理子系统负责管理和维护所有客户的业务信息,包括用户的基本信息、套餐消费信息和缴费欠费信息等,通过这些信息分析用户消费习惯,为消息发送提供决策依据。消息发送决策子系统的功能包括名片夹管理、消息库管理、触发条件管理、发送任务管理等,通过对用户消费习惯分析,决策不同用户需要推送的不同消息类型,同时也包含通用类消息决策,比如生日祝福、节日祝福等。营销信息发送子系统负责将系统生成的待发送信息发送给终端用户。本系统使用软件工程的方法,采用B/S架构,设计上使用MVC模式,采用UML工具进行需求分析和设计,使用JSP、Servlet、HTML、CSS等编程语言进行开发。在开发过程中,本系统以Eclipse为开发平台,使用SQL Server 2005作为后台数据库,使用Tomcat作为Web服务器,用户界面通过WWW浏览器(Browser)实现,主要的事务逻辑在服务器端(Server)实现。浏览器通过WebServer同后台数据库进行数据交互完成业务的访问。