电子商务发展速度快于物流发展，完善物流、配送体系仍是电子商务发展必须解决的问题。尽管网上交易流程比较完善，物流分拨、运输环节也已经实现标准化、自动化。但是，末端物流的服务问题仍层出不穷，B2C业务占电子商务业务的主要部分，因此，其极大影响了B2C电子商务品牌形象和配送效率、顾客对服务的满意度。末端物流直接接触顾客，关系顾客对网络购物的满意度的判断。电商企业深刻认识物流服务是企业制胜的关键，已经进行多种尝试，试图创新末端配送服务，且与配送相关的理论研究丰富，本文针对末端物流进行研究。本文研究成果包括以下几个方面：（1）单独研究末端物流，为解决电子商务物流服务存在的问题，提出更加有针对性的切入点。（2）采用共同配送模式解决末端物流问题，通过构建末端物流网络，为顾客提供暂时性存货、支付、退货等功能，满足顾客需求，提高员工配送效率。（3）分析建立共同配送点的经济可行性。比较共同配送点建立前后收益差，为企业采用共同配送模式，确定配送点的形式提供参考。（4）单从企业角度考虑成本已不能满足顾客对物流服务需求，通过访谈方式，本文从解决顾客时间满意度和配送效率出发，建立单源-多节点选址模型，定量分析配送点服务半径，从而为配送点选址提供科学依据。