知识经济时代的到来,如何留住人才特别是核心人才,是企业在竞争中能否立于不败之地的关键。人是企业获得和保持竞争优势最大和最关键的资源。人力资源管理系统的基础是绩效考核体系,而对作为企业大多数的员工的绩效考核,则是企业绩效考核体系的重要组成部分。长期以来,国内企业由于缺乏有效的绩效管理体系,造成员工工作积极性不高,生产效率低下,员工流失率高,严重影响了企业竞争力的提高。企业如何利用人力资源管理来提高竞争力,是现代企业面临的重大课题。本文选取M公司客户服务部作为研究对象,以绩效考核的理论为指导,根据部门人力资源管理以及绩效考核现状,对现有考核制度进行全面系统深入的分析,找出其存在的问题,在此基础上,通过工作分解结构的项目管理方法,结合关键绩效指标、平衡记分卡、360度绩效考评等理论,对M公司客户服务部的绩效考核体系进行优化设计。本文主要采用比较分析法、层次分析法与专家意见法确定指标的权重。并对其考核周期、考核指标和权重等提出了一些建议。本文的研究成果,对M公司完善绩效管理、完善绩效考核系统具有重要的参考和实践价值。