在全球电信行业飞速发展的21世纪，中国的电信行业也加入这一激烈角逐，并逐步在全球化竞争中占据重要地位。深圳电信是中国电信超大型本地网之一，拥有近万名员工和大型网络系统，服务于深圳的数百万用户。在转型战略提出之际，深圳电信制订了本地化的战略体系，对深圳电信的运营管理、市场营销、客户服务都提出更高的要求，以求在激烈的竞争中谋求更大的发展。市场对企业的要求就是企业对员工的要求，市场要求更先进的技术、更优质的服务，而深圳电信的现状表明，目前员工的意识和能力都还无法满足多样化、个性化、高品质化的市场需求。为解决此矛盾，深圳电信在企业战略中对各级员工提出了个人素质、专业技术以及工作心态的三高标准。 如何培养出企业战略中描绘的优秀人才呢?仅依靠传统的培训模式是远远不够的，长期以来，低效的培训管理导致现状与目标的巨大差距。在中国电信集团提出新的转型战略之后，深圳电信也重新调整了本地化战略，并把人才培养作为“学习与成长”战略层面的重要内容。为提高员工素质、满足市场需求、实现企业战略目标，完善培训管理已迫在眉睫。 本文就是以深圳电信的培训管理现状为研究对象，采用文献研究、观察调查研究等多种研究方法，按照“现状描述——问题分析——策略讨论”的思路，从培训文化、培训管理流程、培训管理组织、培训资源、培训课程五个方面逐个分析培训管理存在的问题，最后一一对症下药，形成较为完整的完善方案。本文的研究成果主要体现在第四章的策略部分，该部分充分结合深圳电信的实际情况，对每一个能促进培训管理完善的因素都经过细致研究，给出较为可行的建议性方案，如构建了新的组织架构、编制了营造优秀培训文化的实施工具、提出了改善内部讲师选拔晋级制度和培养平台、设计了适用于整个企业的课程架构图等，这些都是作者深入了解企业培训现状，认真思考培训管理完善策略的沉淀成果。 在文章的最后，作者简要总结了全文内容和研究成果，并提出深圳电信今后培训管理工作进一步深入研究的重点和方向。