随着Internet信息技术发展,智能设备终端快速应用,网络正在改变人们的生活以及行为方式。通过网络平台实现在线教育使学习在任何时间、任何地点都能实现。ZJ医学在线教育培训机构运营的护理类培训产品,为在职的护士、护师、主管护师职称考试量身打造。随着近几年发展,由于越来越多的医学在线教育培训机构快速增加,竞争日益激烈,ZJ医学在线教育培训机构也面临着前所未有的危机,学员数量增加不明显,越来越多医护工作者选取在线学习平台时,提出更高的要求,所以本文希望通过对已付费学员调查分析,找出ZJ医学在线教育培训机构存在的问题,为ZJ医学在线教育培训机构提供改进和发展的思路,完善ZJ医学在线教育培训机构的培训体系,提升客户满意度,最小程度减少顾客的流失,促使ZJ医学在线教育培训机构进一步打开市场,不仅能实现公司教育品牌价值,还能实现公司商业价值。又可以为该行业公司提供有效信息,帮助医学在线教育产业实现更好的发展。本文研究中,通过PEST分析,发现公司面临巨大的市场威胁和内部竞争力较弱,亟须提升公司的竞争力,把握住市场机会,公司才能得到生存和发展,应用文献研究法,并参考了国内外专家对学习者满意度问卷调查的资料编制,以及在该领域中的研究结果,并结合对ZJ医学教育在线培训机构客户的自身情况,最终从在线学习形象、学习者期望、感知互动性、感知自由、课程质量、感知风险、学习者满意等七个指标展开了调查研究。在对252份问卷调查结果分析中发现,ZJ医学在线教育培训机构所面临问题主要包括,学习者期望满意度最低,感知风险低于平均分,感知自由低于平均分,在线学习形象平均分虽然高于平均分,但是整体评价和大众熟知度还是较低,感知互动性高于平均水平,但是还是有很大的提升空间,课程质量是满意度最高的。基于以上原因,提出ZJ医学教育在线培训机构顾客满意度提升措施,分别从以下几个方面提出:在线学习形象维度、学习者期望维度、感知互动性维度、感知自由维度、课程质量维度、感知风险维度提升顾客满意度。