质量是企业永恒的主题,质量工作只有起点,而没有终点.随着物质生活的丰富,人们对产品质量的要求愈来愈严格,这就要求企业不断改善产品质量,以满足用户的需求.质量必须以顾客的要求为起点,以顾客的满意为终点.如果顾客要求较高的可靠性、耐用性或高性能,那么这些就构成了顾客眼中的质量.为确保顾客满意,产品必须是高质量的,企业必须在整个设计、开发、制造和销售服务等质量形成的全过程中听取顾客意见,了解顾客需求,并使顾客满意.以顾客为中心,是质量管理的基本原则,识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望,以获得竞争优势,并以有效和高效的方式去实现,是企业质量管理和经营的核心.质量改善作为企业不断提高产品质量的有效途径,在竞争激烈的市场环境中,已引起企业界的广泛重视.实际上,质量改善活动的过程,也是企业提高自身竞争力的过程.质量改善是质量管理的重要内容.质量改善具有较高的投资收益率,可以促进新产品开发,改进产品性能,延长产品寿命周期,可以提高产品的制造质量,减少不合格品的产生,实现增产增效的目的,同时,质量改善还可提高产品的市场竞争力.该文在对质量及质量改善进行论述的基础上,重点对东风汽车有限公司总装厂的质量改善活动进行研究,论述了QRQC与QRQE的内涵,说明了QRQC与QRQE在总装厂的开展形式,旨在找到一种适合东风汽车有限公司进行快速质量改善模式.