电信的营销渠道建设思路从以职能管理为中心到以客户为中心进行了一系列的调整和变革,渠道建设是电信企业十分重视的工作之一,构建具有比较优势的营销渠道是中国电信打造核心竞争力一项非常重要的工作。在电信全业务运营和行业重组竞争加剧的情况下,城市市场是各运营商开展竞争的首争之地,其战略地位不言而喻。因此,做好城市市场的营销渠道建设工作,对中国电信各分公司来说至关重要。本文总结了电信行业的营销渠道构成和特点,通过对怀化电信运营商的营销渠道作了较为详细的对比分析,得出中国电信怀化分公司城市市场营销渠道存在：渠道结构不均衡、渠道的客户匹配度不高、渠道冲突管理缺失、信息系统支撑弱等问题,在分析城市渠道转型的必要性的基础上,提出渠道转型的总体策略。利用SWOT分析法对怀化电信的城市市场内外环境进行了剖析,总结自身存在的优势与劣势。提出怀化电信城市营销渠道建设优化的总体思路、基本原则,分别对直销渠道、实体渠道、社会渠道、电子渠道优化完善,优化营销流程与组织。在此基础上,并提出相应的建立营销协同机制、完善考核和激励制度、财务支撑与资源配置、人力资源的约束与优化、IT支撑系统的完善等保障措施。通过以上渠道体系优化和措施完善,形成以直销渠道为核心、实体渠道、社会代理、电子渠道为重要组成部分的复合渠道体系,实现怀化电信城市营销渠道结构更具合理、营销流程畅通、营销水平更加专业,各营销渠道协调发展,全面增强营销渠道的市场竞争力的目的。