随着检验检测认证行业市场化、国际化的竞争加剧，曾经作为垄断行业的珠宝玉石检测行业不再是依靠技术就能够获得优质的客源，而需要主动争取和维护顾客群，其中一个重要环节就在于提升顾客忠诚度。顾客忠诚度较高的企业具有服务溢价值高、容易获取潜在顾客等营销特色。近年来，SC公司的顾客忠诚度面临挑战，具体表现为:经营业绩一度下滑，顾客投诉率较高，顾客重复购买率较低。因此，本文围绕着SC公司营销策略的方法进行分析，深度探讨提升顾客忠诚度的问题。
　　SC公司作为目前市场业绩在全国排名靠前的一家企业，面向政府、企业、消费者提供贵金属、珠宝检测等服务。为适应市场新形势要求，正力求做可以为顾客，提供全方位检验检测和认证服务，以及全面解决方案的龙头企业。本文采用定性研究中的文献资料、访谈、问卷调查、分析归纳等方法，依据“发现问题—剖析问题—解决问题”的逻辑思路，通过研究SC公司，在维护顾客忠诚度方面的现状及存在问题，提出基于顾客忠诚度的营销优化策略。第一章、阐述研究背景和研究方法；第二章、通过国内外文献综述，介绍顾客忠诚度和相关营销理论；第三章、以SC公司为研究对象，利用PEST和波特五力分析方法剖析其内外部环境及营销现状，并进行问题及成因分析；第四章、通过调查问卷和访谈，分析SC公司营销发展中面临的影响因素及顾客忠诚度的问题；第五章、提出了从五个维度提升顾客忠诚度的营销策略方案；第六章、总结本文研究结论，提出不足和展望。
　　通过本文的研究，探讨SC公司原有的营销体系，以期提高SC公司的营销水平，实现SC公司长期利润增长，并对同行业发展具有一定的借鉴意义。