面向绩效的市政管理流程优化是把绩效管理和流程管理理论应用于市政管理领域的一种探索和实践,以解决目前市政管理信息系统与业务流程脱节,不能有效支持绩效管理,不能满足城市运行监控等问题,本论文目的是通过分析现状与问题,基于绩效管理要求,优化市政管理流程,制定监控指标体系,设计针对性的具有绩效管理和流程管理特征的新型市政管理信息系统架构。本文首先对国内外理论研究和应用实践进行调研,结合北京市的市政管理和服务职能,分析目前存在的问题及其根源,其次,把绩效管理引入市政管理业务中,设计出市政管理绩效监控体系模型,然后,把流程管理理论应用到市政管理业务流程优化,设计市政管理全流程体系架构模型,最后设计面向绩效提升、支持流程管理的市政管理系统新框架,并对系统整合、呼叫中心、工作流等关键技术的应用进行阐述。论文的主要成果是用新的管理理论和方法研究系统建设需求,设计出管理与技术紧密集合的解决方案,所设计的市政管理绩效监控体系模型、全流程体系架构模型和高绩效顶层架构模型在北京市和广州市得到应用,取得了良好的效果。