随着互联网的进步和电子商务的发展,多渠道整合发展已经成为传统零售商转型升级的必经之路。与纯网络零售商相比,传统零售商在拓展线上业务方面具有整合多渠道的优势,但往往由于线上、线下渠道整合水平太低无法将该优势更好的发挥出来。消费者在购买产品和服务时,会与零售商及其他消费者产生一定程度的互动行为,在这种互动行为的基础上最大限度的满足自己的购买需求。目前,理论界对零售商多渠道整合质量的研究越发重视,本文研究以同时具用线上、线下渠道购买经历的消费者为研究对象,分析零售商多渠道整合质量对顾客参与价值共创互动行为产生影响,继而对顾客价值产生的作用。本文借助实证研究建立多渠道整合质量、价值共创互动行为和顾客价值三者之间的概念模型,完善学术界对零售商多渠道整合质量与价值共创之间关系的相关研究,给予传统零售商在进行整合多渠道销售过程中的理论上的支撑。全文先对零售商多渠道整合质量、零售商与消费者价值共创互动行为、顾客价值过往文献进行介绍和梳理;然后在文献梳理的基础上进行研究模型的构建,通过预调研的方式对量表和问卷进行完善和调整。接着通过网络渠道和实地发放两种方式邀请不同类型的消费者填写问卷,依据统计学理论利用统计软件SPSS22.0和AMOS21.0处理所得数据并验证各项假设。最后基于研究结果对多渠道整合质量、价值共创互动行为以及顾客价值之间的关系进行讨论。模型检验结果显示,多渠道整合质量的三个维度服务构造透明度、服务一致性以及业务关联性对零售商与消费者之间的价值共创互动行为产生了显著的积极影响,并且能够对消费者的实用价值产生显著的直接效应;零售商多渠道整合质量的服务一致性能够对消费者的社会价值产生直接效应,服务构造透明度和业务关联性能通过价值共创的互动行为对消费者的实用价值产生间接效应;零售商与消费者价值共创互动行三个维度中信息查找和人际互动能够对消费者的实用价值产生显著的积极影响,信息查找和倡导能够对消费者的社会价值产生显著的积极影响。